PREGUNTAS FRECUENTES

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1. ¿Es necesario registrarme en la web para hacer una compra?

No es necesario, nuestras compras siguen siendo seguras, pero al registrarte te ayudamos a agilizar el proceso de la compra ya que tus datos quedan almacenados en nuestra web.

2. ¿Cómo ingreso mi código promocional?

Puedes ingresarlo en la pantalla de pagos, verás un cajón por rellenar que indica "código promocional".

3. ¿Cómo se procesan los pagos?

Nuestra moneda oficial es el SOL PERUANO (PEN), aceptamos pagos vía transferencias/depósitos a través de apps, ventanillas y agentes BCP, BBVA,INTERBANK, YAPE Y PLIN, estos pagos deben ser confirmados enviando un mail a ventas@hakuandino.com adjuntando foto del voucher e indicando número de pedido.

Para pagos con tarjetas de crédito/débito tenemos disponible MERCADOPAGO, una vez terminada la compra serás redirigido a la pantalla de pagos para que puedas finalizar con éxito tu compra.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Envíos Lima:
Envíos regulares: 1 - 3 días hábiles - las entregas se realizan de lunes a viernes (para entrega los viernes, el pedido debe estar confirmado el jueves antes de las 18:00 hrs y solo aplica para distritos más céntricos)

Carabayllo y Comas solo se realizan recojos en la agencia Olva más cercana*

Express:

Envíos el mismo día y con tarifas correspondientes a lo generado en apps como rappi y cabify. Las entregas son a domicilio.


*No aplica para distritos más alejados

Envíos Nacionales:
En condiciones de transito regular, El tiempo varía de 2 a 5 días hábiles. Si deseas una confirmación más detallada acerca del tiempo de llegada debes enviarnos un mensaje vía Instagram - whatsapp +51 918 440 837 indicándonos tu dirección.

Una vez enviado tu pedido a provincias, te enviaremos por mail el código de seguimiento que podrás revisar a través de la página web Olva Courier https://tracking.olvaexpress.pe/ Los recojos en agencias deben hacerse en máximo 15 días luego de haber llegado a estas. No nos hacemos responsables por devoluciones pasados los días mencionados.

Envíos Internacionales:
Para envíos fuera del Perú, tenemos habilitado DHL y las tarifas están divididas en 3 grupos:

- Américas*

-Europa*

- Asia*

- Resto del mundo*

*La tarifa de envío no incluye los aranceles u otros impuestos propios de cada país

5. ¿Dónde los puedo encontrar en Perú?

Espacio Físico:

Nos encuentran en QURANTEBY, ubicado en el cornershop del Hotel Selina, la dirección es Alcanfores 465 - Miraflores

Espacio Virtual:

Nos encuentran en la web de Falabella, puedes ir directamente a ella haciendo Click Aquí

6. ¿Puedo solicitar factura correspondiente a mi pedido?

¡Claro que sí! Puedes solicitar boletas y/o facturas con tu pedido, esta te estará llegando al mail que registres al momento de tu compra.

7. ¿Cómo hago para tener más información sobre compras al por mayor y/o corporativo?

Para mayor información sobre compras al por mayor y/o corporativo envíanos un mail a corporativo@hakuandino.com indicando lo siguiente:

- Nombre del representante

- DNI o RUC

- Contacto

- Piezas de interés

8. ¿A dónde puedo escribir si tengo una duda o consulta adicional?

Puedes escribirnos vía whatsapp +51 918 440 837 o enviarnos un mail a info@hakuandino.com, estaremos atentos para resolver todas tus consultas